Košarica
1 Podaci o prodavatelju
Internetskom trgovinom interfood-adria.eu upravlja društvo INTERFOOD ADRIA d.o.o., koje je ujedno i prodavatelj proizvoda.
Naziv društva: INTERFOOD ADRIA, trgovina in storitve, d.o.o.
Sjedište: Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana, Slovenija
PDV identifikacijski broj: SI90194373
Matični broj: 9843213000
E-pošta: office@interfood-adria.eu
Registarski sud: Okrožno sodišče v Ljubljani
Temeljni kapital: 25.000,00 EUR
2 Primjena uvjeta i kupci
Ovi opći uvjeti uređuju korištenje internetske trgovine, postupak naručivanja, plaćanje, dostavu te prava i obveze prodavatelja i kupca. Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti objavljeni u trenutku njezina slanja. Naknadne izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore.
Kupnju mogu obaviti fizičke i pravne osobe. Potrošač je fizička osoba koja kupuje u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti. Odredbe o pravu na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana i obveznoj odgovornosti prodavatelja za sukladnost robe primjenjuju se na potrošače. Na kupce koji nisu potrošači primjenjuju se odredbe slovenskog Obligacijskog zakonika o nedostacima i drugim ugovornim pitanjima.
Kupnja u slovenskoj verziji internetske trgovine obavlja se na slovenskom jeziku. Kupac prije slanja narudžbe može pročitati, spremiti ili ispisati ove uvjete.
3 Korisnički račun
Kupac može obaviti kupnju kao gost ili kao registrirani korisnik. Registracija nije uvjet za kupnju.
Kupac je dužan navesti točne podatke potrebne za obradu narudžbe i dostavu. Registrirani korisnik odgovoran je za sigurnost svoje lozinke, a svoje podatke može uređivati u korisničkom računu. Ako posumnja na zlouporabu računa, treba nas obavijestiti na office@interfood-adria.eu.
4 Proizvodi i cijene
Svojstva proizvoda, sadržaj pakiranja, cijena i dostupnost navedeni su uz svaki proizvod. Za prehrambene proizvode prije kupnje dostupne su propisane informacije, uključujući podatke o sastojcima, alergenima i uvjetima čuvanja kada je to potrebno. Informacije koje moraju biti dostupne pri isporuci navedene su na ambalaži ili priložene proizvodu.
Sve su cijene izražene u eurima i uključuju PDV. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i prikazuje se zasebno prije slanja narudžbe. Prije potvrde narudžbe kupcu se prikazuje konačan iznos za plaćanje.
Na narudžbu se primjenjuju cijene važeće u trenutku njezina slanja. U slučaju očite pogreške obavijestit ćemo kupca i postupiti u skladu s važećim propisima. Već sklopljene ugovore ne mijenjamo jednostrano.
5 Postupak naručivanja i sklapanje ugovora
Kupac odabire proizvode i dodaje ih u košaricu. Prije slanja narudžbe može pregledati odabrane proizvode, promijeniti količine ili ukloniti proizvode. Zatim unosi podatke potrebne za narudžbu, adresu za dostavu i, prema potrebi, zasebnu adresu za izdavanje računa te odabire način plaćanja.
Prije potvrde narudžbe kupac može provjeriti i ispraviti unesene podatke, pregledati sve troškove, upoznati se s ovim uvjetima i potvrditi da ih prihvaća. Narudžbu šalje klikom na gumb iz čijeg je naziva jasno da slanje narudžbe podrazumijeva obvezu plaćanja.
Nakon slanja narudžbe kupac na navedenu adresu e-pošte prima potvrdu narudžbe. Ugovor je sklopljen kada kupac primi našu poruku e-pošte o prihvaćanju narudžbe. Od tog trenutka dogovorene cijene i uvjeti obvezuju obje strane.
Najkasnije pri isporuci robe kupcu e-poštom dostavljamo potvrdu o sklopljenom ugovoru s podacima o narudžbi, plaćanju i dostavi. Potvrda sadržava i zakonom propisane predugovorne informacije, osim ako ih je kupac prije sklapanja ugovora već primio na trajnom nosaču podataka. Podatke o narudžbi i tekst ugovora čuvamo u elektroničkom obliku. Kupac može zatražiti kopiju dokumentacije na office@interfood-adria.eu, a registrirani korisnik može pregledati narudžbe i u svojem korisničkom računu.
Ako naručeni proizvod ne možemo isporučiti, obavijestit ćemo kupca. O eventualnoj zamjeni posebno ćemo se dogovoriti s njim. Ako ugovor prestane zbog neisporuke, primljene uplate vratit ćemo bez nepotrebnog odgađanja.
6 Plaćanje
Dostupni načini plaćanja ovise o državi dostave:
- Plaćanje karticom putem pružatelja platnih usluga Stripe dostupno je za sve države u koje dostavljamo i provodi se pri završetku kupnje.
Za dostavu u ostale države EU-a navedene u odjeljku „Dostava” moguće je isključivo plaćanje karticom
Pri plaćanju pouzećem kupac podmiruje iznos pri preuzimanju pošiljke. Mogućnost plaćanja pouzeća gotovinom ili drugim sredstvima ovisi o dostavnoj službi. Svi dodatni troškovi koje eventualno naplaćujemo kupcu jasno su prikazani prije slanja narudžbe.
Kartično plaćanje provodi se putem platnog sustava Stripe. Ako plaćanje nije uspješno, kupac prima odgovarajuću obavijest i može ponoviti postupak ili odabrati drugi ponuđeni način plaćanja.
7 Dostava
Proizvode dostavljamo u Sloveniju i sljedeće države EU-a: Austriju, Belgiju, Bugarsku, Češku, Dansku, Francusku, Grčku, Hrvatsku, Italiju, Luksemburg, Mađarsku, Njemačku, Nizozemsku, Poljsku, Portugal, Rumunjsku, Slovačku i Španjolsku. U ostale države ne dostavljamo. Dostavu u Sloveniji obavlja dostavna služba GLS. Osobno preuzimanje nije moguće. Dostupnost dostave i načina plaćanja određuje se prema adresi za dostavu
Trošak standardne dostave u Sloveniju iznosi 3,99 €, a u ostale navedene države EU-a 7,99 €. Oba iznosa uključuju PDV. Za narudžbe u kojima vrijednost proizvoda prelazi 40,00 € dostava je besplatna u svim državama u koje dostavljamo. Ako vrijednost proizvoda iznosi 40,00 € ili manje, dostava se naplaćuje prema navedenoj cijeni za državu dostave. Konačan trošak dostave prikazuje se prije slanja narudžbe.
Uobičajeni rok dostave u Sloveniju za proizvode na zalihi iznosi 2 do 3 radna dana od sklapanja ugovora, odnosno od uspješnog kartičnog plaćanja ako je kupac odabrao taj način plaćanja. Rok dostave u ostale navedene države EU-a ovisi o državi dostave, a kupac se s njim upoznaje prije slanja narudžbe. Ako za pojedini proizvod vrijedi drukčiji rok, kupac će o tome biti obaviješten prije slanja narudžbe. Ako nije drukčije dogovoreno, robu isporučujemo najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Kupca obavještavamo o okolnostima koje utječu na dogovoreni rok.
Za ispunjenje obveze isporuke kupcu odgovara prodavatelj. Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada robu fizički preuzme potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik.
Ako pri preuzimanju primijetite da je paket oštećen, preporučujemo da o tome obavijestite dostavljača, zatražite sastavljanje zapisnika i fotografirate oštećenje. Ako je proizvod oštećen, nedostaje ili je isporučen pogrešan proizvod, pišite nam na office@interfood-adria.eu. Nepostojanje zapisnika dostavne službe ne isključuje zakonska prava potrošača.
Ako robu ne isporučimo u dogovorenom roku, potrošač nam može odrediti primjeren dodatni rok za isporuku. Ako robu ne isporučimo ni u tom roku, može raskinuti ugovor. U slučajevima propisanima zakonom ugovor može raskinuti i bez određivanja dodatnog roka.
8 Izdavanje računa
Kupac prima račun u elektroničkom obliku na adresu e-pošte koju navede pri slanju narudžbe. Prihvaćanjem ovih uvjeta pristaje na primanje računa u elektroničkom obliku. Na računu su navedene cijene proizvoda i svi troškovi povezani s kupnjom.
Prije slanja narudžbe provjerite točnost podataka za izdavanje računa. Ako primijetite pogrešku na izdanom računu, pišite nam na office@interfood-adria.eu.
9 Promotivni kodovi
Kupac unosi promotivni kod u predviđeno polje prije potvrde narudžbe. Rok valjanosti, visina popusta i eventualna ograničenja navedeni su uz pojedinu ponudu. Za jednu narudžbu moguće je upotrijebiti jedan promotivni kod, osim ako je u ponudi izričito navedeno drukčije.
Pri povratu proizvoda uzima se u obzir stvarno plaćena cijena nakon primjene popusta. Iznos odobrenog popusta ne smatra se uplatom i ne isplaćuje se u novcu.
10 Jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga
Pri kupnji putem interneta potrošač nas ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti da jednostrano raskida ugovor, bez navođenja razloga. Ako jednu narudžbu isporučujemo u više pošiljaka, rok počinje teći od preuzimanja posljednje pošiljke odnosno posljednjeg komada robe.
Ugovor možete raskinuti slanjem nedvosmislene izjave na office@interfood-adria.eu ili poštom na adresu sjedišta prodavatelja. Izjavu možete podnijeti i putem internetskog obrasca Jednostrani raskid ugovora, dostupnog i u podnožju internetske stranice. Za raskid je dovoljna nedvosmislena izjava; korištenje propisanog obrasca nije obvezno. Radi lakše obrade navedite ime i prezime, broj narudžbe i proizvode na koje se raskid odnosi. Za pravodoban raskid dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka za raskid. Ako izjavu podnesete putem internetskog obrasca, bez odgađanja ćemo vam e-poštom potvrditi njezin primitak
Pravo na jednostrani raskid ugovora nije isključeno samo zato što je riječ o hrani. Međutim, potrošač nema pravo na raskid bez navođenja razloga kada je riječ o lako pokvarljivoj robi ili robi kojoj brzo istječe rok uporabe. Isto vrijedi za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je nakon isporuke otpečaćena.
Neotvorene proizvode s duljim rokom uporabe potrošač može vratiti ako se na njih ne primjenjuje neka od zakonskih iznimaka. Otvaranje vanjske transportne ambalaže samo po sebi ne znači da je proizvod otpečaćen. Ta ograničenja ne isključuju prava potrošača u slučaju nesukladne, oštećene ili pogrešno isporučene robe.
11 Povrat robe i novca
Nakon što nas obavijesti o raskidu ugovora, potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti. Povrat je pravodoban ako potrošač pošalje robu prije isteka tog roka.
Adresa za povrat robe:
GLS Fulfillment
Pot k sejmišču 30
1231 Ljubljana – Črnuče
Slovenija
Na pošiljci navedite oznaku: Vračila Interfood Adria.
Izravne troškove povrata robe pri raskidu bez navođenja razloga snosi potrošač. Troškove povratnog slanja u tom slučaju ne nadoknađujemo. Robu je potrebno primjereno zaštititi od oštećenja tijekom prijevoza. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja. Zakonske iznimke koje se odnose na otpečaćenu robu primjenjuju se neovisno o ovoj odredbi.
Pri raskidu cijelog ugovora vraćamo sve primljene uplate, uključujući trošak najpovoljnije standardne dostave koju smo nudili. Povrat novca izvršavamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat možemo odgoditi dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim je kupnja izvršena, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata bez dodatnih troškova. Ako je kupnja plaćena pouzećem, s potrošačem dogovaramo povrat bankovnim prijenosom i dostavu potrebnih podataka za uplatu.
12 Nesukladnost robe i reklamacije
Prodavatelj odgovara za nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke. Pri procjeni uzimaju se u obzir priroda prehrambenog proizvoda, dogovorena svojstva, rok trajanja i propisani uvjeti čuvanja. Ta odgovornost ne znači da je prehrambeni proizvod upotrebljiv dvije godine neovisno o označenom roku trajanja.
Potrošač nas mora obavijestiti o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada ju je utvrdio te je detaljno opisati. Obavijest može poslati na office@interfood-adria.eu. Radi obrade zahtjeva navedite broj narudžbe ili drugi dokaz o kupnji, naziv proizvoda i opis problema. Ako je moguće, priložite fotografije te podatke o seriji i roku trajanja. Dostavljanje fotografija nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava. Potrebno nam je omogućiti pregled robe.
Ako se nesukladnost pokaže u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako dokažemo suprotno ili je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nesukladnosti.
Potrošač najprije može zahtijevati da se roba besplatno dovede u sukladnost popravkom ili zamjenom, osim ako je odabrano rješenje nemoguće ili uzrokuje nerazmjerne troškove. Kod prehrambenih proizvoda zamjena je u pravilu odgovarajuće rješenje. Sukladnost robe uspostavit ćemo u razumnom roku, ne duljem od 30 dana od primitka obavijesti. Ako postoje zakonom opravdani razlozi, rok se može produljiti za najviše 15 dana. Prije isteka prvotnog roka obavijestit ćemo potrošača o razlozima i trajanju produljenja.
Ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke, potrošač može raskinuti ugovor i zatražiti povrat plaćenog iznosa bez prethodnog zahtjeva za zamjenu. Raskid nije moguć ako je nesukladnost neznatna. Teret dokazivanja da je nesukladnost neznatna snosi prodavatelj.
Potrebne troškove opravdane reklamacije, uključujući slanje i prijevoz, snosi prodavatelj. Ako je potrošač te troškove već platio, nadoknadit ćemo mu ih. Ako je postojanje nesukladnosti sporno, o tome ćemo pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka zahtjeva. Pri raskidu ugovora zbog nesukladnosti plaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokaza o njezinu povratu. Pri sniženju cijene odgovarajući dio iznosa vraćamo u roku od osam dana od primitka zahtjeva. Prava na temelju nesukladnosti prestaju dvije godine nakon što je potrošač o nesukladnosti obavijestio prodavatelja
Prava zbog nesukladnosti nisu ograničena rokom od 14 dana za jednostrani raskid ugovora ni iznimkama koje se primjenjuju na raskid bez navođenja razloga.
13 Osobni podaci i kolačići
Osobne podatke obrađujemo u svrhe i na pravnim osnovama opisanima u Politici privatnosti. Informacije o korištenju kolačića i upravljanju privolama dostupne su na stranici Kolačići.
Prihvaćanje općih uvjeta i slanje narudžbe ne podrazumijevaju davanje privole za primanje marketinških poruka ili postavljanje kolačića koji nisu nužni. Kada su potrebne, privole prikupljamo zasebno i omogućujemo njihovo povlačenje.
14 Pritužbe i rješavanje sporova
Pitanja i pritužbe možete poslati na office@interfood-adria.eu. Radi lakše obrade navedite broj narudžbe i opis problema. Pritužbe obrađujemo povjerljivo i nastojimo postići sporazumno rješenje. Pri rješavanju zahtjeva poštujemo zakonske rokove.
INTERFOOD ADRIA d.o.o. ne priznaje nijedno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno za rješavanje sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa slovenskim Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov).
Primjenjuje se pravo Republike Slovenije. Ta odredba ne ograničava zaštitu koja potrošaču pripada prema prisilnim propisima ni njegova prava u pogledu sudske nadležnosti. Za sporove su nadležni sudovi u skladu s važećim pravilima.
15 Izmjene uvjeta
Ove uvjete možemo izmijeniti. Nova verzija primjenjuje se na narudžbe poslane nakon njezina stupanja na snagu. Na već sklopljene ugovore i dalje se primjenjuju uvjeti koji su vrijedili u trenutku slanja narudžbe.
Datum stupanja na snagu: 29. 9. 2026.