Košarica
1 Podatki o prodajalcu
S spletno trgovino interfood-adria.eu upravlja družba INTERFOOD ADRIA d.o.o., ki je tudi prodajalec izdelkov.
Firma: INTERFOOD ADRIA, trgovina in storitve, d.o.o.
Sedež: Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana, Slovenija
ID za DDV: SI90194373
Matična številka: 9843213000
E-pošta: office@interfood-adria.eu
Registrsko sodišče: Okrožno sodišče v Ljubljani
Osnovni kapital: 25.000,00 EUR
2 Veljavnost pogojev in kupci
Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletne trgovine, postopek naročanja, plačilo, dostavo ter pravice in obveznosti prodajalca in kupca. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, objavljeni ob njegovi oddaji. Naknadne spremembe ne spreminjajo že sklenjenih pogodb.
Nakup lahko opravijo fizične in pravne osebe. Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Določbe o 14-dnevnem odstopu od pogodbe in obveznem jamstvu za skladnost blaga veljajo za potrošnike. Za kupce, ki niso potrošniki, se glede napak in drugih pogodbenih vprašanj uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika.
Nakup v slovenski različici spletne trgovine se opravi v slovenskem jeziku. Kupec lahko pred oddajo naročila pogoje prebere, shrani ali natisne.
3 Uporabniški račun
Kupec lahko nakup opravi kot gost ali kot registriran uporabnik. Registracija ni pogoj za nakup.
Kupec zagotovi pravilne podatke, potrebne za obdelavo naročila in dostavo. Registrirani uporabnik skrbi za varnost gesla in lahko svoje podatke ureja v uporabniškem računu. Ob sumu zlorabe računa nas obvesti na office@interfood-adria.eu.
4 Izdelki in cene
Lastnosti izdelkov, vsebina pakiranja, cena in razpoložljivost so navedene pri posameznem izdelku. Pri živilih so pred nakupom dostopne predpisane informacije o izdelku, vključno s sestavinami, alergeni in pogoji shranjevanja, kadar je to potrebno. Podatki, ki morajo biti navedeni ob dobavi, so na embalaži oziroma priloženi izdelku.
Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Strošek dostave ni vključen v ceno izdelka in se pred oddajo naročila prikaže ločeno. Kupec pred potrditvijo vidi končni znesek za plačilo.
Za naročilo veljajo cene ob njegovi oddaji. Ob morebitni očitni napaki kupca obvestimo in položaj rešimo v skladu z veljavno zakonodajo; že sklenjene pogodbe ne spreminjamo enostransko.
5 Postopek naročanja in sklenitev pogodbe
Kupec izbere izdelke in jih doda v košarico. Pred oddajo lahko pregleda izbrane izdelke, spremeni količine ali izdelke odstrani. Nato vnese podatke za naročilo, naslov za dostavo in po potrebi ločen naslov za račun ter izbere način plačila.
Pred potrditvijo lahko preveri in popravi vnesene podatke, pregleda vse stroške ter se seznani s temi pogoji in potrdi strinjanje z njimi. Naročilo odda s klikom na gumb, iz katerega jasno izhaja obveznost plačila.
Po oddaji naročila kupec na navedeni e-poštni naslov prejme potrditev naročila. Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme naše elektronsko sporočilo o sprejetju naročila. Od tega trenutka so dogovorjene cene in pogoji zavezujoči za obe strani.
Kupcu najpozneje ob dostavi blaga po e-pošti zagotovimo potrdilo o sklenjeni pogodbi s podatki o naročilu, plačilu in dostavi. Potrdilo vsebuje tudi zakonsko zahtevane predhodne informacije, razen če jih je kupec že pred sklenitvijo pogodbe prejel na trajnem nosilcu podatkov. Podatke o naročilu in besedilo pogodbe hranimo v elektronski obliki. Kupec lahko kopijo dokumentacije zahteva na office@interfood-adria.eu; registrirani uporabnik lahko naročila pregleda tudi v uporabniškem računu.
Če naročenega izdelka ne moremo dobaviti, kupca obvestimo. O morebitni zamenjavi se z njim posebej dogovorimo. Če pogodba preneha zaradi nedobave, že prejeta plačila vrnemo brez nepotrebnega odlašanja.
6 Plačilo
Način plačila je odvisen od države dostave. Za dostavo v Slovenijo sta na voljo plačilo po povzetju in plačilo s kartico. Za dostavo v druge države EU, navedene v poglavju Dostava, je na voljo samo plačilo s kartico.
· plačilo po povzetju ob prejemu pošiljke, samo za dostavo v Slovenijo;
· plačilo s plačilno kartico prek ponudnika Stripe v postopku zaključka nakupa, za vse države, v katere dostavljamo.
Pri plačilu po povzetju kupec poravna znesek ob prevzemu pošiljke. Sprejeta sredstva za plačilo odkupnine so odvisna od možnosti dostavne službe. Morebitni dodatni stroški, ki jih zaračunamo kupcu, so jasno prikazani pred oddajo naročila.
Kartično plačilo se izvede prek plačilnega sistema Stripe. Če plačilo ni uspešno, kupec prejme ustrezno obvestilo in lahko postopek ponovi oziroma uporabi drugo ponujeno možnost plačila.
7 Dostava
Izdelke dostavljamo v Slovenijo in v naslednje države EU: Avstrijo, Belgijo, Bolgarijo, Češko, Dansko, Francijo, Grčijo, Hrvaško, Italijo, Luksemburg, Madžarsko, Nemčijo, Nizozemsko, Poljsko, Portugalsko, Romunijo, Slovaško in Španijo. V druge države ne dostavljamo. Dostavo v Sloveniji opravlja dostavna služba GLS. Osebni prevzem ni na voljo. Razpoložljivost dostave in načinov plačila določamo glede na naslov za dostavo.
Strošek standardne dostave v Slovenijo znaša 3,99 €, v druge zgoraj navedene države EU pa 7,99 €. Zneska vključujeta DDV. Pri naročilih, katerih vrednost izdelkov presega 40,00 €, je dostava brezplačna v vseh državah, v katere dostavljamo. Pri vrednosti izdelkov 40,00 € ali manj se dostava obračuna po navedeni ceni za državo dostave. Končni strošek dostave je prikazan pred oddajo naročila.
Običajni rok dostave izdelkov na zalogi v Slovenijo je 2 do 3 delovne dni po sklenitvi pogodbe oziroma uspešnem kartičnem plačilu, kadar je kupec izbral ta način plačila. Rok dostave v druge navedene države EU je odvisen od države dostave in je kupcu sporočen pred oddajo naročila. Če za posamezen izdelek velja drugačen rok, je kupec o njem obveščen pred oddajo naročila. Če se ne dogovorimo drugače, blago dobavimo najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe. O okoliščinah, ki vplivajo na dogovorjeni rok, kupca obvestimo.
Za izpolnitev obveznosti dobave do kupca odgovarja prodajalec. Nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko blago dejansko prevzame on ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik.
Če ob prevzemu opazite poškodovan paket, priporočamo, da o tem obvestite dostavljavca, zahtevate zapisnik in poškodbo fotografirate. O poškodovanem, manjkajočem ali napačnem izdelku nam pišite na office@interfood-adria.eu. Odsotnost zapisnika dostavne službe ne izključuje zakonskih pravic potrošnika.
Če blaga ne dobavimo v dogovorjenem roku, lahko potrošnik določi primeren dodatni rok. Če tudi v njem ne dobavimo blaga, lahko odstopi od pogodbe. V primerih, ki jih določa zakon, lahko odstopi tudi brez določanja dodatnega roka.
8 Izdaja računa
Kupec prejme račun v elektronski obliki na e-poštni naslov, ki ga navede ob oddaji naročila. S sprejetjem teh pogojev soglaša s prejemom računa v elektronski obliki. Na računu so navedene cene izdelkov in vsi stroški, povezani z nakupom.
Pred oddajo naročila preverite pravilnost podatkov za račun. Če opazite napako na izdanem računu, nam pišite na office@interfood-adria.eu.
9 Promocijske kode
Promocijsko kodo kupec vnese v za to namenjeno polje pred potrditvijo naročila. Veljavnost, višina popusta in morebitne omejitve so navedene ob posamezni ponudbi. Za eno naročilo je mogoče uporabiti eno promocijsko kodo, razen če je pri ponudbi izrecno določeno drugače.
Pri vračilu izdelka se upošteva dejansko plačana cena po popustu. Popust sam po sebi ni denarno plačilo in se ne izplača v denarju.
10 Odstop od pogodbe brez navedbe razloga
Potrošnik ima pri spletnem nakupu pravico, da nas v 14 dneh od prevzema blaga obvesti o odstopu od pogodbe brez navedbe razloga. Če eno naročilo dostavimo v več pošiljkah, rok začne teči ob prevzemu zadnje pošiljke oziroma zadnjega kosa blaga.
Odstop lahko sporočite z nedvoumno izjavo na office@interfood-adria.eu ali po pošti na sedež prodajalca. Izjavo lahko oddate tudi prek spletnega obrazca Odstop od pogodbe, ki je dostopen tudi v nogi spletne strani. Za odstop zadošča nedvoumna izjava; uporaba predpisanega obrazca ni obvezna. Za lažjo obravnavo navedite ime in priimek, številko naročila ter izdelke, na katere se odstop nanaša. Za pravočasnost zadošča, da izjavo pošljete pred iztekom odstopnega roka. Če odstop sporočite prek spletnega obrazca, vam prejem izjave brez odlašanja potrdimo po e-pošti.
Pri živilih pravica do odstopa ni izključena samo zato, ker gre za hrano. Potrošnik pa nima pravice do odstopa brez razloga pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, ter pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če po dostavi odpre pečat.
Neodprte izdelke z daljšim rokom uporabe lahko potrošnik vrne, kadar zanje ne velja katera od zakonskih izjem. Odprtje zunanje transportne embalaže samo po sebi ne pomeni odprtja pečata izdelka. Te omejitve ne izključujejo pravic pri neskladnem, poškodovanem ali napačno dobavljenem blagu.
11 Vrnitev blaga in vračilo plačil
Po obvestilu o odstopu potrošnik blago vrne brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v nadaljnjih 14 dneh. Vračilo je pravočasno, če blago odpošlje pred iztekom tega roka.
Naslov za vračilo blaga:
GLS Fulfillment
Pot k sejmišču 30
1231 Ljubljana – Črnuče
Slovenija
Na pošiljki navedite oznako: Vračila Interfood Adria.
Neposredne stroške vračila pri odstopu brez razloga nosi potrošnik. Stroškov povratnega pošiljanja blaga pri takem odstopu ne povrnemo. Blago naj ustrezno zaščiti pred poškodbami med prevozom. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Zakonske izjeme za odprto zapečateno blago veljajo ne glede na to določbo.
Ob odstopu od celotne pogodbe vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najugodnejše standardne dostave, ki smo jo ponujali. Vračilo izvedemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Zadržimo ga lahko do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo odposlano, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
Plačila vrnemo z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom brez dodatnih stroškov. Pri plačilu po povzetju se s potrošnikom dogovorimo za vračilo z bančnim nakazilom in potrebne podatke za nakazilo.
12 Neskladnost blaga in reklamacije
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Pri presoji se upoštevajo narava živila, dogovorjene lastnosti, rok uporabnosti ter predpisani pogoji shranjevanja. Ta odgovornost ne pomeni, da je živilo uporabno dve leti ne glede na svoj označeni rok uporabe.
Potrošnik nas o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo ugotovi, in jo natančno opiše. Obvestilo lahko pošlje na office@interfood-adria.eu. Za obravnavo navedite številko naročila ali drugo dokazilo o nakupu, izdelek in opis težave. Če je mogoče, dodajte fotografije ter podatke o seriji in roku uporabe. Fotografije niso obvezni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic. Omogočiti nam morate pregled blaga.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali če je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrana rešitev nemogoča ali povzroča nesorazmerne stroške. Pri živilih je praviloma ustrezna zamenjava. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila. Ob zakonsko utemeljenih razlogih se lahko rok podaljša za največ 15 dni; pred iztekom prvotnega roka sporočimo razloge in trajanje podaljšanja.
Če skladnosti ne vzpostavimo v skladu z zakonom ali upravičeno zavrnemo popravilo in zamenjavo, neskladnost kljub poskusu ostane, je dovolj resna ali je očitno, da je ne bomo odpravili pravočasno in brez znatnih nevšečnosti, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopi in zahteva vračilo plačanega zneska brez predhodne zahteve za zamenjavo. Odstop ni mogoč zaradi zgolj neznatne neskladnosti; neznatnost dokazuje prodajalec.
Potrebne stroške utemeljene reklamacije, vključno s pošiljanjem in prevozom, nosi prodajalec. Če je potrošnik te stroške že plačal, mu jih povrnemo. Če je obstoj neskladnosti sporen, potrošnika o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka. Pri odstopu zaradi neskladnosti vrnemo plačani znesek najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o njegovi vrnitvi. Pri znižanju kupnine ustrezni del vrnemo v osmih dneh od prejema zahtevka. Pravice iz naslova neskladnosti prenehajo dve leti po obvestilu prodajalcu.
Pravic zaradi neskladnosti ne omejujejo 14-dnevni odstopni rok ali izjeme, ki veljajo za odstop brez razloga.
13 Osebni podatki in piškotki
Osebne podatke obdelujemo za namene in na pravnih podlagah, opisanih v Politiki zasebnosti. Informacije o uporabi piškotkov in upravljanju privolitev so objavljene na strani Piškotki.
Sprejetje splošnih pogojev in oddaja naročila ne pomenita soglasja za prejemanje trženjskih sporočil ali za namestitev nenujnih piškotkov. Privolitve, kadar so potrebne, pridobivamo ločeno in omogočamo njihov preklic.
14 Pritožbe in reševanje sporov
Vprašanja in pritožbe lahko pošljete na office@interfood-adria.eu. Za lažjo obravnavo navedite številko naročila in opis težave. Pritožbe obravnavamo zaupno in si prizadevamo za sporazumno rešitev. Pri obravnavi zahtevkov spoštujemo zakonske roke.
INTERFOOD ADRIA d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Uporablja se pravo Republike Slovenije. Ta določba ne omejuje varstva, ki potrošniku pripada po obveznih predpisih, niti njegovih pravic glede pristojnosti sodišč. Za spore so pristojna sodišča v skladu z veljavnimi pravili.
15 Spremembe pogojev
Pogoje lahko spremenimo; nova različica velja za naročila, oddana po začetku njene veljavnosti. Za že sklenjene pogodbe ostanejo veljavni pogoji ob oddaji naročila.
Datum začetka veljavnosti: 29. 9. 2026.