Povrati

Zahtjeve za jednostrani raskid ugovora, povrat robe i reklamacije obrađuje društvo INTERFOOD ADRIA d.o.o. Za sva pitanja i obavijesti pišite nam na office@interfood-adria.eu. Pravila o potrošačkim pravima navedena u nastavku primjenjuju se na fizičke osobe koje kupuju u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti.

1 Jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga

Pri kupnji putem interneta potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti nas da jednostrano raskida ugovor, bez navođenja razloga. Ako jednu narudžbu isporučujemo u više pošiljaka ili komada, rok počinje teći od preuzimanja posljednje pošiljke odnosno posljednjeg komada robe. To vrijedi i kada robu preuzme treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Ugovor možete raskinuti slanjem nedvosmislene izjave na office@interfood-adria.eu ili poštom na adresu INTERFOOD ADRIA, trgovina in storitve, d.o.o., Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana, Slovenija. Izjavu možete podnijeti i putem internetskog obrasca Jednostrani raskid ugovora, dostupnog i u podnožju internetske stranice.

Radi lakše obrade navedite ime i prezime, broj narudžbe i proizvode na koje se raskid odnosi. Za raskid je dovoljna nedvosmislena izjava; korištenje propisanog obrasca nije obvezno. Raskid je pravodoban ako izjavu pošaljete prije isteka roka od 14 dana. Ako izjavu podnesete putem internetskog obrasca, bez odgađanja ćemo vam e-poštom potvrditi njezin primitak.

2 Povrat prehrambenih proizvoda i iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora nije isključeno samo zato što je kupljeni proizvod hrana. Neotvorene proizvode s duljim rokom uporabe možete vratiti ako se na njih ne primjenjuje neka od zakonskih iznimaka.

Potrošač nema pravo na raskid bez navođenja razloga kada je riječ o:

·       lako pokvarljivoj robi ili robi kojoj brzo istječe rok uporabe;

·       zapečaćenoj robi koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je nakon isporuke otpečaćena.

Otvaranje vanjske transportne ambalaže samo po sebi ne znači da je proizvod otpečaćen. Navedene iznimke ne isključuju prava potrošača u slučaju nesukladne, oštećene ili pogrešno isporučene robe.

3 Kako vratiti robu

Nakon što nas obavijestite o raskidu ugovora, vratite robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od sljedećih 14 dana. Povrat je pravodoban ako robu pošaljete prije isteka tog roka.

Adresa za povrat robe:
GLS Fulfillment
Pot k sejmišču 30
1231 Ljubljana – Črnuče
Slovenija

Na pošiljci navedite oznaku: Povrati Interfood Adria.

Izravne troškove povrata robe pri raskidu bez navođenja razloga snosi potrošač. Troškove povratnog slanja u tom slučaju ne nadoknađujemo.

Robu primjereno zaštitite od oštećenja tijekom prijevoza. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja. Zakonske iznimke koje se odnose na otpečaćenu robu primjenjuju se neovisno o ovoj odredbi.

4 Povrat novca

Pri raskidu ugovora u cijelosti vraćamo sve primljene uplate, uključujući plaćeni trošak najpovoljnije standardne dostave koju smo nudili za vašu adresu. Ako ste za prvotnu standardnu dostavu platili 3,99 € za Sloveniju odnosno 7,99 € za drugu državu EU-a u koju dostavljamo, vraćamo i taj iznos. Ako je prvotna dostava bila besplatna, nema plaćenog troška dostave koji bismo trebali vratiti. Trošak povratnog slanja robe pri raskidu bez navođenja razloga ne nadoknađujemo.

Novac vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat možemo odgoditi dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim je kupnja izvršena, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata bez dodatnih troškova. Ako je kupnja plaćena karticom, novac u pravilu vraćamo na karticu korištenu za kupnju. Ako je kupnja plaćena pouzećem, što je moguće samo za dostavu u Sloveniju, s potrošačem dogovaramo povrat bankovnim prijenosom i dostavu potrebnih podataka za uplatu.

5 Nesukladnost robe i reklamacije

Ako primite oštećen, pogrešan ili na drugi način nesukladan proizvod, pišite nam na office@interfood-adria.eu. Prodavatelj odgovara za nesukladnost koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke. Kod prehrambenih proizvoda uzimaju se u obzir njihova priroda, dogovorena svojstva, rok trajanja i propisani uvjeti čuvanja. Ta odgovornost ne znači da je prehrambeni proizvod upotrebljiv dvije godine neovisno o označenom roku trajanja.

O nesukladnosti nas obavijestite u roku od dva mjeseca od dana kada ste je utvrdili te je detaljno opišite. Radi obrade zahtjeva navedite broj narudžbe ili drugi dokaz o kupnji, naziv proizvoda i opis problema. Ako je moguće, priložite fotografije te podatke o seriji i roku trajanja. Dostavljanje fotografija nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava. Potrebno nam je omogućiti pregled robe. O načinu povrata ili preuzimanja robe radi pregleda dogovorit ćemo se s vama.

Ako se nesukladnost pokaže u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako dokažemo suprotno ili je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nesukladnosti.

Potrošač najprije može zahtijevati da se roba besplatno dovede u sukladnost popravkom ili zamjenom, osim ako je odabrano rješenje nemoguće ili uzrokuje nerazmjerne troškove. Kod prehrambenih proizvoda zamjena je u pravilu odgovarajuće rješenje. Sukladnost robe uspostavit ćemo u razumnom roku, ne duljem od 30 dana od primitka obavijesti, i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Ako postoje zakonom opravdani razlozi, rok se može produljiti za najviše 15 dana. Prije isteka prvotnog roka obavijestit ćemo potrošača o razlozima i trajanju produljenja.

Ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke, potrošač može raskinuti ugovor i zatražiti povrat plaćenog iznosa bez prethodnog zahtjeva za zamjenu. Raskid nije moguć ako je nesukladnost neznatna. Teret dokazivanja da je nesukladnost neznatna snosi prodavatelj.

Potrebne troškove opravdane reklamacije, uključujući slanje i prijevoz, snosi prodavatelj. Ako je potrošač te troškove već platio, nadoknadit ćemo mu ih. Pri raskidu ugovora zbog nesukladnosti troškove povrata robe snosi prodavatelj.

Ako je postojanje nesukladnosti sporno, o tome ćemo pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka zahtjeva. Pri raskidu ugovora zbog nesukladnosti plaćeni iznos vraćamo odmah, a najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokaza o njezinu povratu. Pri sniženju cijene odgovarajući dio iznosa vraćamo u roku od osam dana od primitka zahtjeva. Prava na temelju nesukladnosti prestaju dvije godine nakon što je potrošač o nesukladnosti obavijestio prodavatelja.

Prava zbog nesukladnosti nisu ograničena rokom od 14 dana za jednostrani raskid ugovora ni iznimkama koje se primjenjuju na raskid bez navođenja razloga.

6 Oštećena pošiljka

Ako pri preuzimanju primijetite da je paket oštećen, preporučujemo da o tome obavijestite dostavljača, zatražite sastavljanje zapisnika i fotografirate oštećenje. Ako je proizvod oštećen ili nedostaje, pišite nam na office@interfood-adria.eu. Nepostojanje zapisnika dostavne službe ne isključuje vaša zakonska prava.

Detaljnije informacije o kupnji i pravima kupaca dostupne su u Općim uvjetima poslovanja.

Datum stupanja na snagu: 29. 9. 2026.