Vračila

Odstop od pogodbe, vračila blaga in reklamacije obravnava družba INTERFOOD ADRIA d.o.o. Za vprašanja in obvestila nam pišite na office@interfood-adria.eu. Spodnja pravila o potrošniških pravicah veljajo za fizične osebe, ki kupujejo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

1 Odstop od pogodbe brez navedbe razloga

Potrošnik ima pri spletnem nakupu pravico, da nas v 14 dneh od prevzema blaga obvesti o odstopu od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog. Če eno naročilo dostavimo v več pošiljkah ali kosih, rok začne teči ob prevzemu zadnje pošiljke oziroma zadnjega kosa blaga. Upošteva se tudi prevzem tretje osebe, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik.

Odstop lahko sporočite z nedvoumno izjavo na office@interfood-adria.eu ali po pošti na naslov INTERFOOD ADRIA, trgovina in storitve, d.o.o., Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana, Slovenija. Izjavo lahko oddate tudi prek spletnega obrazca Odstop od pogodbe, ki je dostopen tudi v nogi spletne strani.

Za lažjo obravnavo navedite ime in priimek, številko naročila ter izdelke, na katere se odstop nanaša. Za odstop zadošča nedvoumna izjava; uporaba predpisanega obrazca ni obvezna. Odstop je pravočasen, če izjavo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka. Če jo oddate prek spletnega obrazca, vam prejem brez odlašanja potrdimo po e-pošti.

2 Vračilo živil in izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ni izključena samo zato, ker je kupljeni izdelek živilo. Neodprte izdelke z daljšim rokom uporabe lahko vrnete, kadar zanje ne velja zakonska izjema.

Potrošnik nima pravice do odstopa brez razloga pri:

·       blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;

·       zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če po dostavi odpre pečat.

Odprtje zunanje transportne embalaže samo po sebi ne pomeni odprtja pečata izdelka. Navedene izjeme ne izključujejo pravic pri neskladnem, poškodovanem ali napačno dobavljenem blagu.

3 Kako vrnete blago

Po obvestilu o odstopu blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v nadaljnjih 14 dneh. Vračilo je pravočasno, če blago odpošljete pred iztekom tega roka.

Naslov za vračilo blaga:
GLS Fulfillment
Pot k sejmišču 30
1231 Ljubljana – Črnuče
Slovenija

Na pošiljki navedite oznako: Vračila Interfood Adria.

Neposredne stroške vračila pri odstopu brez navedbe razloga nosi potrošnik. Stroškov povratnega pošiljanja blaga pri takem odstopu ne povrnemo.

Blago ustrezno zaščitite pred poškodbami med prevozom. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Zakonske izjeme za odprto zapečateno blago veljajo ne glede na to določbo.

4 Vračilo plačil

Ob odstopu od celotne pogodbe vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s plačanim stroškom najugodnejše standardne dostave, ki smo jo ponujali za vaš naslov dostave. Če ste za prvotno standardno dostavo plačali 3,99 € za Slovenijo oziroma 7,99 € za drugo državo EU, v katero dostavljamo, vrnemo tudi ta znesek. Če je bila prvotna dostava brezplačna, stroška dostave ni bilo in iz tega naslova ni zneska za vračilo. Stroška povratnega pošiljanja blaga pri odstopu brez razloga ne povrnemo.

Vračilo izvedemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Zadržimo ga lahko do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo odposlano, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Plačila vrnemo z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom brez dodatnih stroškov. Pri plačilu s kartico vračilo praviloma izvedemo na uporabljeno kartico. Pri plačilu po povzetju, ki je na voljo samo za dostavo v Slovenijo, se s potrošnikom dogovorimo za vračilo z bančnim nakazilom in potrebne podatke za nakazilo.

5 Neskladnost blaga in reklamacije

Če prejmete poškodovan, napačen ali drugače neskladen izdelek, nam pišite na office@interfood-adria.eu. Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Pri živilih se upoštevajo njihova narava, dogovorjene lastnosti, rok uporabnosti in predpisani pogoji shranjevanja. Ta odgovornost ne pomeni, da je živilo uporabno dve leti ne glede na označeni rok uporabe.

O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko jo ugotovite, in jo natančno opišite. Za obravnavo navedite številko naročila ali drugo dokazilo o nakupu, izdelek in opis težave. Če je mogoče, dodajte fotografije ter podatke o seriji in roku uporabe. Fotografije niso obvezni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic. Omogočiti nam morate pregled blaga; o načinu vračila ali prevzema za pregled se dogovorimo z vami.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali če je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrana rešitev nemogoča ali povzroča nesorazmerne stroške. Pri živilih je praviloma ustrezna zamenjava. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila, in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Ob zakonsko utemeljenih razlogih se lahko rok podaljša za največ 15 dni; pred iztekom prvotnega roka sporočimo razloge in trajanje podaljšanja.

Če skladnosti ne vzpostavimo v skladu z zakonom ali upravičeno zavrnemo popravilo in zamenjavo, neskladnost kljub poskusu ostane, je dovolj resna ali je očitno, da je ne bomo odpravili pravočasno in brez znatnih nevšečnosti, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopi in zahteva vračilo plačanega zneska brez predhodne zahteve za zamenjavo. Odstop ni mogoč zaradi zgolj neznatne neskladnosti; neznatnost dokazuje prodajalec.

Potrebne stroške utemeljene reklamacije, vključno s pošiljanjem in prevozom, nosi prodajalec. Če je potrošnik te stroške že plačal, mu jih povrnemo. Vračilo blaga ob odstopu zaradi neskladnosti se opravi na stroške prodajalca.

Če je obstoj neskladnosti sporen, potrošnika o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka. Pri odstopu zaradi neskladnosti plačani znesek vrnemo nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o njegovi vrnitvi. Pri znižanju kupnine ustrezni del vrnemo v osmih dneh od prejema zahtevka. Pravice iz naslova neskladnosti prenehajo dve leti po obvestilu prodajalcu.

Pravic zaradi neskladnosti ne omejujejo 14-dnevni odstopni rok ali izjeme, ki veljajo za odstop brez razloga.

6 Poškodovana pošiljka

Če ob prevzemu opazite poškodovan paket, priporočamo, da o tem obvestite dostavljavca, zahtevate zapisnik in poškodbo fotografirate. O poškodovanem ali manjkajočem izdelku nam pišite na office@interfood-adria.eu. Odsotnost zapisnika dostavne službe ne izključuje vaših zakonskih pravic.

Podrobnejše informacije o nakupu in pravicah kupcev so objavljene v Splošnih pogojih poslovanja.

Datum začetka veljavnosti: 29. 9. 2026.